本报西安讯(记者徐文智)近日，记者在陕西省汉中市采访时了解到，加强市场监管领域法律法规培训、提升处理投诉举报能力，是身处消费纠纷调处一线市场监管人员的普遍愿望。汉中市市场监管部门工作人员坚持在干中学、在学中干，掌握专业知识，调解消费纠纷，努力让消费者满意而归。
2月4日，城固县市场监管局12315投诉举报中心主任李晓华告诉记者，消费者的投诉举报涉及领域广，调解人员需要熟练掌握方式方法、法律法规知识。今年1月下旬，一位消费者投诉反映在一家诊所诊疗后，服用该诊所医生开具的中药丸剂没有效果，认为该诊所提供的中药丸剂没有药品标识与批准文号，存在用药安全风险。
受理投诉后，市场监管部门工作人员立即前往现场调查。调查发现，消费者与被诉诊所存在诊疗服务关系。依据现场提交的中药处方笺，该诊所给消费者开具的中药丸剂属于临方制剂。依据《中医药法》《陕西省医疗机构应用传统工艺配制中药制剂备案管理实施细则》规定，诊所根据一人一方中药处方，应用中药传统工艺加工制作药丸，符合法律规定。
据李晓华介绍，该起投诉涉及专业领域，基层市场监管人员与城固县市场监管局相关股室工作人员经过研讨，查阅相关法律法规规定后，及时给出了处理意见。
汉台区市场监管局汉中路市场监管所受理的消费者投诉举报量较大。据该所所长杨涛华介绍，由于地处城区中心地带，该所2025年受理电梯方面的投诉30多起。“市场监管部门主要监管电梯登记、检验、维保等领域事项，其他领域的问题需要联合其他部门协同处置。同时，工作人员处理这方面投诉，需要查阅大量有关资料。”杨涛华说。
杨涛华表示，随着消费市场蓬勃发展，基层市场监管人员不仅要熟悉电梯等特种设备领域的法律法规，还要掌握网络交易、知识产权、广告监管等方面的法律制度文件，因此，工作人员对于法律法规培训的需求非常迫切。“只有全面掌握法律与业务知识，及时处理消费者投诉举报，才能让消费者满意而归。”杨涛华说。
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