近日，市民吴先生向新黄河记者反映，自己于2023年使用软件扫描全能王App时，购买了1元7天的体验会员服务，之后未再主动使用该软件。然而，在2026年5月份，吴先生意外查询支付宝账户流水时发现，近4年里，该软件每年都会自动从其账户中扣款，累计金额共计731元。
记者发现，扫描全能王1元试用7天会员卡宣传页面，仅底部有小字提示自动续费，有消费者使用时易忽视，被“自动”开通续费功能。对此，扫描全能王客服回应称：“如果用户未留意发生扣费，可协助用户申请退款。”
用了一次“1元7天”体验服务，用户被连续扣了四年会员费
“今年5月，我查询支付宝账户流水时发现竟然有一笔扫描全能王的86元的自动扣费。之后，我马上联系了扫描全能王的客服，询问是什么时间开始自动扣费的，客服称是从2025年9月份，并表示可以将之后的三笔订单退款。”吴先生介绍，目前扫描全能王App已经为其退款了最新三笔订单，订单时间分别为2025年9月12日、2026年1月12日与2026年5月12日。
吴先生回忆，自己于2023年使用软件扫描全能王App时，购买过1元7天的体验会员服务，之后未再主动使用该软件。
随后，他通过联系支付宝平台发现，上述扣款实际从2023年便已开始，直至2026年5月从未间断。截至今年5月，累计扣款731元。“扫描全能王的客服跟我说，他们只能查询到2025年9月起的记录，之前的信息无法核实。”吴先生对该软件平台连续扣了4年会员费一事并不认可。
扫描全能王1元试用会员卡，仅底部有小字提示自动续费
记者注意到，吴先生四年间的自动扣款金额与时间均不相同。2023年2月18日，账户连续被扣两笔64.5元，扣款备注为“‘扫描全能王’连续包年高级账户年订阅续费优惠价129元/年，分两笔订单扣款，每笔64.5元”；2024年2月18日，扣款变为三笔86元，备注显示“年订阅续费258元/年，分三笔订单扣款，每笔86元”。
2025年扣款时间则调整为4月23日及9月12日，每笔86元，备注仅标注“扫描全能王—连续包年VIP”，未写明年度总费用；2026年1月12日与5月12日的扣款，备注与2025年一致，均为每笔86元的“扫描全能王—连续包年VIP”，同样未标注年度总金额。
记者下载扫描全能王App后，页面立即弹出“7天会员卡仅需1元”的优惠活动，红色的大号字体各位引人注目。然而，对比之下，该优惠信息下方还有一行较小的字体标注，“1元畅享7天高级会员，到期自动续费；之后每季度66元，可随时取消订阅”。
点击后，弹出的“订阅规则说明”明确标注“自动扣费前短信提醒”，客服也向记者确认“用户扣费前5天会有短信通知”。然而，记者购买1元会员卡后，距离扣费日仅剩5天，截至发稿前，未收到任何短信提醒。
继续点击，页面自动弹至支付宝页面，出现“开通免密支付”页面。其中“付款并开通”字样底部有明显蓝色底色，有消费者会在不注意情况下选择此选项。而扣款方式为“按照支付设置的顺序扣款”，涵盖银行卡、花呗等多种渠道。
客服回应：如用户未留意发生扣费，可协助用户申请退款
6月3日，记者致电扫描全能王客服，其称：“这种自动扣费的情况，一般都是用户开通了自动续费功能，没有关闭的话，到期以后会自动扣费。”当记者询问扣费日期与金额是否固定时，客服表示“以系统为准”。
关于App自动扣费机制，客服表示：“每次扣费前，我们都会发送短信提示用户，另外在购买套餐之前，页面上也会有备注，写明到期以后会自动续费。如果用户因为没有注意到这些‘小字’需要退款的话，需要用户使用本机号码来电，我们可以帮助其提交退款。因为非本机号码来电，我们没有权限查看任何账户信息。”
对此，北京市道可特（济南）律师事务所赵雅淇律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权知情付费内容、自主决定是否继续购买会员。在消费者不知情的情况下自动扣费，直接侵犯消费者法定选择权，非消费者自愿的付费可撤销，消费者可以要求退款。
此外，赵雅淇律师还表示，优惠页小字标注自动续费不符合法律规定，该续费约定无效。根据《中华人民共和国民法典》，自动续费扣费属于重大利害关系格式条款，平台必须加粗、异色、弹窗高亮醒目提示；仅页面角落小字、浅灰字体、混杂在协议里，属于未尽法定提示义务，消费者可直接主张：自动续费条款不纳入合同、对本人无约束力。
见习记者:高欣悦 编辑:周全 校对:王菲
睿迎网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
